Refund policy

Politique de retour 

Chez Jadou & Flo, nous mettons tout notre cœur à créer des produits de qualité que vous aimerez dès le premier regard. Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec toutes ses pièces et dans son emballage d’origine (y compris l’étui protecteur et la boîte souvenir s’il y a lieu).

  • Vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Les produits retournés qui présentent des signes d’utilisation ou qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Comment effectuer un retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à info@jadouflo.com.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Nous inspectons soigneusement chaque article avant l’expédition, mais si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez nous sans tarder à info@jadouflo.com afin que nous puissions corriger la situation rapidement et avec soin.

Articles non retournables

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

  • Articles en promotion ou en solde

  • Cartes-cadeaux

Merci de votre compréhension.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, la façon la plus simple est de retourner votre produit (une fois le retour approuvé) et d’effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de la décision d’approbation ou de refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les institutions.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, écrivez-nous à info@jadouflo.com.